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Reklamations-Management
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Die Voraussetzung für anhaltende Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektives Reklamations-management. Die konsequente Erfassung, Bearbeitung und Auswertung der Reklamationen führt zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte.
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Die betriebsspezifische Abbildung der Reklamationen, die direkte Verknüpfung zum Abfüllbericht und Proben, die Auflistung der Kunden spezifischen Dokumente (Email, Fotos oder anderen Dokumenten), führen zu einem kompletten Überblick einer Reklamation.
Im Folgenden wird anhand eines Beispiels aus dem Mineralbrunnen-Bereich eine komplette Reklamation beschrieben. Dazu wurde die Reklamationsstruktur in dem Unternehmen wie folgt dargestellt:
| Allgemein |
Produktbeschreibung |
Entschädigung |
| - lfd. Nr. |
- Gebinde |
- Stand Schreiben |
| - Art der Benachrichtigung |
- Gebindeart |
- unfrei angefordert |
| - Unternehmen |
- Gebindeart MW/EW |
- Scheckhöhe |
| - Name |
- Produkt-Kategorie |
- Scheck-Nr. |
| - Straße |
- MHD Reklamation |
- WE Menge |
| - PLZ |
- Anlage |
- Ersatzware |
| - Ort |
- Zeit ABF |
- Betriebsbesichtigung |
| - Grund 1 |
- Quellort |
- Abfindungserklärung |
| - Grund 2 |
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| - Anzahl rekl. Flaschen |
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| - Original verschlossen |
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| - gekauft wo |
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| - Zuständige ADM |
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| - angeschr. am |
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| Bearbeitung |
Versicherung |
GDB Meldung |
- Rekl. Status
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- Meldung am
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- Abfülldatum
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- Rekl. erledigt
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- Regulierungsbetrag
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- Flaschencode
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- Rekl. Verzögerungsgrund
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- CO2 Gehalt
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- Rekl. Übergabe
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- Kategorie Beschreibung
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- Rekl. zurück
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- Befund bestätigt
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- Übergabe Labor
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- durchgeführte Untersuchung
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- Ext. Labor
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- Anmerkung
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- Ext. Labor am
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- verwendete Flasche
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- Rekl. Kopie an GF
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- Produkt Kategorie
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| Jede einzelne Reklamation wird nun über die Erfassungsmaske erfasst und die entsprechenden Verknüpfungen zum Abfüllbericht, zu den Laborproben und externen Dokumenten hergestellt. |
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Um eine individuelle Auswertung zu gewährleisten. können die Daten direkt aus MS-Excel geladen werden und entsprechend ausgewertet werden.
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| Durch die Pivottabellen orientierte Auswertung in MS-Excel ist eine flexible Berichtserstellung über sämtliche Datenfelder möglich. |
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| Letzendlich erzeugen Sie die entsprechende GDB-Meldung direkt aus MS-Excel. |
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